浅谈企业的服务营销

摘要：

@@ 目前,随着市场竞争的日趋激烈,科学技术的迅猛发展,产品的差异化越来越小,顾客对价格和价值的意识不断增强,企业要保持以往的利润率,传统的营销策略已起不到积极的促进作用.而服务营销体系是在传统的营销组合4P(产品、价格、分销、促销)基础上,加入了人员(People)、有形展示(Physical evidence)和过程(Process),从而变为7P,可以提供无形的活动或利益来满足顾客的需求.那么,面对多变的市场,如何把握顾客的心态,赢得顾客的信赖,增加企业的收入,只有搞好服务营销.

机标关键词：企业、顾客、服务营销、有形展示、营销组合、营销体系、营销策略、市场竞争、科学技术、价格、产品、利润率、差异化、增强、意识、心态、收入、人员、价值、基础

分类号：TU6;R19

在线出版日期：2004-08-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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