影响顾客忠诚度因素探析

摘要：

@@ 顾客忠诚,简单说就是顾客经常重复购买同一企业(或品牌)产品和服务的行为.但经常重复购买不一定是真正的忠诚.如果顾客主要是因为购买便利、价格诱人、信息不畅通等而经常光顾,或者转移成本太高、受垄断控制等而不得不光顾,那么一旦这些因素不存在了,顾客可能就会转移.顾客的这种忠诚是虚假的,它给企业带来的是一种暂时的稳定和繁荣,其背后潜伏着不同程度的危机.

机标关键词：顾客忠诚度、重复购买、产品和服务、转移成本、企业、垄断控制、行为、信息、危机、品牌、价格

分类号：F71;F27

在线出版日期：2004-08-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：34-35