顾客资本价值提升的目的与途径

摘要：

@@ 20世纪80年代,理论界和实业界的专家学者试图找出一种评估企业与顾客关系的可量化的方法和途径,建立与维系与顾客的长期良好的关系能为企业带来可观的利润.一项研究证实,如果忠诚顾客每增长5%,那么企业利润将依行业不同增长25%～95%.此时,企业面临的竞争型态已由最早的生产导向即大规模生产单一品种供应市场,经由第二阶段的市场导向即以成本领先和差异化抢占市场份额,开始进入顾客导向即发现和创造新的顾客需求,以开拓并巩固新的顾客市场.

机标关键词：顾客资本、企业利润、专家学者、忠诚顾客、增长、市场份额、市场导向、生产导向、规模生产、顾客市场、顾客关系、顾客导向、供应市场、单一品种、成本领先、可量化、竞争型、差异化、行业、评估

分类号：F27;TP3

在线出版日期：2004-08-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：32-33