10.3969/j.issn.1003-4919.2002.10.020
从品牌资产转向顾客资产
@@ 顾客是谁?有的说:"顾客是上帝",有的说"顾客第一",还有的说"顾客的意见是金言玉语","顾客的建议百分之百是真诚的".然而,这种顾客地位越来越受到一些"苛刻而高明"的市场专家和管理者的批评和挑战,顾客的本来面目和意义价值在一些厂商手里已被分解得支离破碎,面目全非.然而顾客真的有错吗?顾客真的要从"上帝"下凡为一些人心目中的所谓"草芥百姓"?
品牌资产、顾客资产
F273.4;F713.50;F426.82
2004-10-14(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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