走进客户服务时代

摘要：

@@ 一、产品与服务概念的演变”产品是产品,服务是服务”的时代一去不复返了!当今世界已进入”客户服务时代”.产品与服务你中有我,我中有你.有资料表明,企业的客户服务质量每提高1%,销售额可增加1%;服务员工每怠慢一名顾客,会影响40名潜在的顾客.在激烈的市场竞争中,客户服务已取代产品价格成为竞争的新焦点.

机标关键词：客户服务质量、产品价格、市场竞争、服务时代、顾客、资料表、销售额、员工、演变、企业、焦点、概念

分类号：F27;F71

在线出版日期：2004-10-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：36-37