客户关系管理的”四步曲”

摘要：

@@ 传统的”内向型”企业管理模式将重点放在后台,即企业内部的生产运作管理上,强调产品质量.但随着市场竞争的日益加剧,企业逐渐意识到单纯的”内向型”企业管理模式已难以适应激烈的市场竞争,认识到市场营销的重要性,开始从”后台”走到”前台”市场,将更多的资源投入到市场开拓和市场调查上,CS的理念开始深入企业.企业开始关注诸如哪些产品最受客户欢迎、原因是什么、有多少回头客、售后服务还存在哪些不足之处、有多少人看广告宣传等一系列直接面向客户的问题.这些就构成了CRM的基本内容.

机标关键词：客户关系管理、市场竞争、企业管理模式、内向型、资源投入、运作管理、售后服务、市场营销、市场开拓、市场调查、面向客户、产品质量、回头客、应激、意识、宣传、生产、理念、广告、构成

分类号：F27;G64

在线出版日期：2004-10-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：22-23