商业银行客户关系管理优化策略研究——以B银行为例

摘要：

随着经济全球化的持续推进,我国银行市场发生了重大变革.商业银行间对于客户的竞争日益激烈,使客户需求也逐渐增强,商业银行必须以客户为中心,提高银行内部经营能力.其中,维护好客户关系是其非常重要的竞争优势和发展重点,商业银行客户数量众多、资金储备量高、风险较低、商业规模已经稳定等优势在无形之中增加了客户需求和客户差异化,使银行与客户之间关系越发复杂.本文从商业银行客户关系管理理论角度出发,以B银行为例,分析了其客户关系的管理现状,提出了客户关系管理优化策略,以供参考与借鉴.

关键词：商业银行、客户关系、维护、优化策略、B银行

分类号：F274;F713.50;D922.281

在线出版日期：2023-07-07（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：46-47