客服中心综合指标联动分析系统的构建与实践

摘要：

国网客服中心南方分中心以党建引领推动思维升级,通过综合指标联动分析系统,打通了客服专员心理指标与KPI关键指标、经营管理指标之间的关系分析路径.有利于从全局思维明确各项指标的变化成因,从心理学层面丰富高绩效人才画像,构建科学严谨的员工风险管理体系,围绕解决问题抓实党建工作,开创党建引领综合治理的新格局.

关键词：综合指标;联动分析系统;系统构建

在线出版日期：2021-11-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：214-215