基于第10代满意度调研技术的A单位绩效管理研究

摘要：

满意度作为关系质量的测评指标,是通过评价分值的加权计算,得出满意度的一种指数概念,最先由美国学者Cardoz引入商业领域,目前已发展到第10代调研技术.因其在服务质量方面的优越性,逐渐被运用到企事业单位绩效管理领域,成为企事业单位提升绩效管理的重要措施.本文基于第10代满意度调研技术,研究探讨了A单位满意度测评体系构建、运用、成效、问题及解决对策,希望能够为科研企事业单位提升绩效管理提供有益借鉴.

关键词：第10代;满意度测评;事业单位;服务管理

在线出版日期：2021-10-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：47-48