网上银行服务满意度的影响因素及提升策略

摘要：

进入信息化时代,网上银行向广大客户提供全面多样的金融服务.当前网上银行业务发展迅速,但客户在接受网上银行服务时的满意度呈现下降态势.本文从客户的实际需求出发,归纳影响服务质量的相关因素,指出网上银行在业务安全性和创新性方面存在的问题,从银行管理和客户需求两个角度,对提升网上银行客户服务满意度的策略进行研究.

关键词：网上银行、服务质量、发展策略

在线出版日期：2020-03-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：67-68