供电企业客户抱怨分级模型及处理对策

摘要：

本文通过对当前的电力市场现状所存在客户抱怨特征进行现状研究,聚焦于已发生抱怨的客户,筛选出用户抱怨工单中的代表性指标,并根据科学的评分标准构建了抱怨用户的分级评分体系,将用户评定为轻度敏感用户、中度敏感用户和重度敏感用户.并且根据用户的评级,做到"一人二库三控四评"的差异化服务,建立抱怨客户管控平台实现抱怨事前管控.

关键词：供电企业、客户抱怨、差异化管理

在线出版日期：2020-03-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：96-97,173