基于客户感知的电信服务质量评价体系建构与应用

摘要：

电信业属于典型的服务行业,电信服务质量对电信运营企业的竞争力、品牌价值和客户满意度等方面有着重要的影响.本文首先阐述了客户感知下的电信服务质量评价体系建构的重要性和原理,对客户感知下的电信服务质量评价体系建构的原则进行了明确,列举了客户感知下的电信服务质量评价体系建构的指标和电信服务质量评价体系建构的具体流程,最后提出了客户感知下的电信服务质量评价体系评价应该如何实施,希望对电信服务工作能有所帮助.

关键词：客户感知、电信服务、质量评价体系、建构

在线出版日期：2019-11-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：13-14,23