基于电商环境和模糊综合评价的顺丰速运服务质量分析
电子商务的飞速发展带动了快递业务的不断前行,快递企业所处服务型行业,只有通过构建合理、完整、优质的服务体系,才能开拓市场,做大自己的品牌.本文简要分析了电子商务与快递业发展现状,从功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性、文明性等方面,分析了顺丰速运在电商环境下的服务质量情况,建立模糊综合评价模型,对电商环境下顺丰速运服务系统进行了量化分析评价.针对评价结果,提出了顺丰速运改进服务质量的具体措施.
电子商务、顺丰速运、模糊综合评价、服务质量、服务系统
2019-04-29(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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