基于信息化管理的不正常航班服务研究

摘要：

近年来,民航不正常航班出现的延误、取消等状况被旅客纷纷吐槽,机场暴力事件也频频出现,旅客和航司之间的矛盾逐渐恶化.如何在保障不正常航班旅客情绪平稳的同时,又能提高旅客的满意度,一直是各个航司致力去解决的目标.本文主要分析了航空公司的不正常航班服务中存在的问题,并且提出了关于如何利用信息化管理技术,利用数字管理系统来提升公司的不正常航班服务品质.

关键词：航空公司、不正常班服务、信息化建设

在线出版日期：2018-11-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：206-207