上海电信构建倒三角服务支撑体系的探索与实践

摘要：

倒三角支撑体系是中国电信全面深化改革的重要战略举措,也是划小承包走向深入的必然要求与坚实保障.上海公司"三位一体"倒三角支撑体系的建立和实践,推动着总部管理部门从管理型向服务支撑型转变.各级管理部门从目标分解者,转变为规则制定者、资源提供者、服务支撑者,加大集中操作支撑职能,大幅度减少一线非生产性工作量,建立针对一线的快速响应流程、问题限时解决机制、基于客户传导流程的考核机制.

关键词：倒三角、支撑、实践

在线出版日期：2018-08-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：86-87