降低供电企业客户服务投诉率的措施研究

摘要：

本文以某市供电企业为例,该市高度重视客户服务投诉问题.为了提高供电企业的服务质量和服务水平,降低客户服务投诉率,供电企业不断健全和完善内部运行机制.供电企业内部运行机制包括以下内容:一是各个部门协调顺畅,二是措施有效,三是处理快速,四是回访及时,五是客户满意.供电企业需要层层负责,把客户服务责任明确到企业每一个人身上,分析客户服务投诉的原因,并结合内部实际情况采取降低客户服务投诉率的措施.

关键词：降低、供电企业、客户服务、投诉率、措施

分类号：F27;F83

在线出版日期：2017-12-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

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