内部服务补救及其实施途径
针对顾客的外部服务补救研究一直是学术界关注的焦点.但随着内部营销重要性的凸显,内部服务补救也开始成为服务营销中无法回避的问题.本文在对内部服务补救必要性的解析基础上,提出了内部服务补救的概念及内涵,进而构建内部服务补救的具体措施,以期丰富关于内部服务补救方面的研究和对内部服务补救实践具有一定的借鉴意义.
服务补救、内部服务补救、内部顾客、外部顾客
F71;X14
2017-08-03(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
共2页
101-102
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服务补救、内部服务补救、内部顾客、外部顾客
F71;X14
2017-08-03(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
共2页
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国家重点研发计划“现代服务业共性关键技术研发及应用示范”重点专项“4.8专业内容知识聚合服务技术研发与创新服务示范”
国家重点研发计划资助 课题编号:2019YFB1406304
National Key R&D Program of China Grant No. 2019YFB1406304
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