餐饮业体验营销对顾客忠诚度的影响

摘要：

随着消费市场日益激烈的竞争以及客户竞争成本的日益提高,培养和维护忠诚客户已经成为企业赢得市场的重要战略.在当前体验经济时代,消费者的购买需求逐步呈现多样化,顾客的开发与维系成本越来越高.近年来,餐饮业已成为国内消费市场中发展速度快、增长幅度高的热点产业,要提高餐饮企业的竞争力,必须提高客户忠诚,而影响餐饮业顾客忠诚的重要影响因素之一的就是顾客体验.本文从体验营销角度,以餐饮业为研究对象,通过对顾客体验、顾客满意与顾客忠诚之间的关系进行研究,对餐饮业实施体验式营销策略提出相应的对策.

关键词：餐饮业、体验营销、顾客满意、顾客忠诚

分类号：F71;TP3

在线出版日期：2017-11-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：109-110