家居卖场顾客体验影响因素研究

摘要：

选取居然之家、红星美凯龙、宜家家居三个家居卖场进行实地调研,以159份顾客数据为样本,从三个层面,即卖场环境、卖场产品、卖场服务验证对顾客感知体验、情感体验、社会体验、行动体验的影响,以及三个层面中涵盖的各因素对顾客体验的作用强度和机理.研究显示,卖场环境、卖场产品、卖场服务对顾客情感体验、行动体验、社会体验有直接正向影响,卖场服务对顾客感知体验有直接正向影响,卖场环境及卖场产品对感知体验影响作用不显著.

关键词：家居卖场、顾客体验、影响因素

分类号：F71;F25

在线出版日期：2017-06-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：5-7