服务营销中的服务质量管理对客户满意度的影响

摘要：

社会经济发展的今天,世界经济已经从制造经济进入了服务经济的新时期.在企业与企业之间,服务的好与坏,直接决定着企业在未来市场竞争中成与败.从企业未来的发展进程来看,客户是在其中起着决定性的影响.企业与企业之间,要想在未来的市场竞争中取得优势,其中重要一点就是通过提高自己的服务质量来吸引更多的客户,不断提升顾客的满意度,从而提高企业的经济效益与竞争实力,从而得到更大的发展空间.本文通过服务质量管理和客户满意度之间的关系研究,以提升客户满意度为前提,分析服务质量管理和客户满意度之间的关系,从而归纳出服务质量管理和客户满意度提高的一些方法.

关键词：服务营销、服务质量、服务质量管理、客户满意度

分类号：F20;F12

在线出版日期：2017-06-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：94,96