基于网络社交媒体视角浅析航空公司不良服务对顾客流失的影响

摘要：

航空公司不良服务是引起顾客流失的重要原因之一,而网络社交媒体作为当今信息传播的主要工具,是航空顾客发表对航空公司服务评价的主场地,也是其流失意向的初始表露.同时,个体的负面评价还会影响新顾客的选择.基于网络社交媒体对航空公司顾客流失的风险进行识别能够帮助航空公司迅速定位流失顾客并进行补救.

关键词：航空公司、不良服务、网络社交媒体、顾客流失

分类号：G64;F27

在线出版日期：2017-05-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

页码：198