客户关系管理中客户满意与客户忠诚研究
随着市场竞争越来越激烈,企业单靠产品质量的改善已经很难取得竞争优势,企业要获得利润就要有稳定的客户资源,必须强化客户关系管理在经营管理中的应用,从客户满意逐渐晋升为客户忠诚,以期在激烈的市场竞争中取得一定的优势.本文对客户关系管理及其与客户满意度和客户忠诚度的关系进行了阐述,对其在企业中的应用进行了研究.
客户关系、管理、客户满意、客户忠诚
G31
2017-03-09(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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客户关系、管理、客户满意、客户忠诚
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国家重点研发计划“现代服务业共性关键技术研发及应用示范”重点专项“4.8专业内容知识聚合服务技术研发与创新服务示范”
国家重点研发计划资助 课题编号:2019YFB1406304
National Key R&D Program of China Grant No. 2019YFB1406304
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