电商物流深度配送顾客满意度研究

摘要：

现代物流深度配送作为电子商务活动的重要组成,目前成为我国网购业务发展的关键瓶颈,如何提高配送服务顾客满意度是电商物流需要解决的核心问题.本文基于调查问卷进行因子分析,从服务感知视角提出了电商物流深度配送的顾客满意度测评维度,确定指标体系并提出改善建议.文章分析维度涵盖了顾客对电商物流的服务感知全过程,可为电商网购的物流服务满意度提升提供依据.

关键词：电商、物流、配送、满意度

分类号：F71;F25

资助基金：中国物流学会项目"电商物流企业的品牌建设应用研究"2016CSLKT3-084;广东省深化教育领域综合改革试点项目"基于'华南区电商物流产教联盟'的职业教育创新模式改革研究与实践"粤教规函20159号,粤财教2014564号;广东机电职业技术学院课题"电商物流企业品牌建设与消费者满意度关系的实证研究"YJW2016-11

在线出版日期：2017-01-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：59-61