CRM开发项目案例分析

摘要：

客户关系管理系统(CRM系统)对于客户较多的企业是一种非常有用的软件,能使企业提升自身的竞争力,加强对客户的管理.而现实是,既有成功的CRM软件实施公司,也有很失败的案例.本文在此通过某家单位的CRM系统上线失败案例,简要分析CRM系统失败原因.

关键词：CRM、软件预期、系统不稳定、售后服务

分类号：U45;F71

在线出版日期：2016-10-31（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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