双因素理论视阈下高端度假酒店宾客消费情感研究--基于在线点评内容分析

摘要：

本文以悦榕庄为例，基于在线点评的内容分析，将高端度假酒店宾客的消费情感的分为惬意、欢乐、惊喜、感激、满意、气愤、遗憾、不满等8类，并将影响宾客消费情感的因素分为酒店服务、酒店内部环境、酒店外部环境和酒店设施4个一级指标，以及服务态度、基础服务、特色服务、个性化服务、建筑风格、设计布置、环境卫生、景色、整体环境、房间设施、公区设施等11个二级指标，旨在对高端度假酒店经营管理提出有益借鉴。

关键词：双因素理论、高端度假酒店、消费情感、在线点评

分类号：B84;TU2

资助基金：北京高等学校青年英才计划项目YETP1749

在线出版日期：2016-03-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：101-101,102