探索实施个性化与全方位相结合的95598省级远程工作站培训管理模式

摘要：

基于国家电网公司对各省供电服务风险管控力度的不断加强,省级远程工作站客服代表培训管理在95598运营管理中的作用日益凸显."探索并实施个性化与全方位相结合的培训管理模式",迅速完成各岗位人员角色转变,有效降低工作质量问题发生次数,保持各项运营指标持续较高水平,为切实做好公司95598客户服务工作,高效完成工单流转、准确传递服务信息、持续提升客户服务质量打下良好业务基础.

关键词：服务质量、针对性、服务问题消缺、培训模式

分类号：TN9;TP3

在线出版日期：2015-12-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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