提升沟通能力 化解民航服务冲突
民航服务冲突的处理得当与否直接影响民航服务水平.通过强化服务意识、主动服务,做好预防、避免产生冲突,加强旅客教育、传播民航专业知识等方式改进民航企业和员工的服务能力.在出现服务问题时,民航企业要重视内部沟通、提升员工处理突发事件的能力,及时反映、做好服务补救等改进民航服务.
沟通、民航服务冲突、主动服务、服务补救
G71;G4
2015-09-28(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
共3页
199-201
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沟通、民航服务冲突、主动服务、服务补救
G71;G4
2015-09-28(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
共3页
199-201
国家重点研发计划“现代服务业共性关键技术研发及应用示范”重点专项“4.8专业内容知识聚合服务技术研发与创新服务示范”
国家重点研发计划资助 课题编号:2019YFB1406304
National Key R&D Program of China Grant No. 2019YFB1406304
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