基于马斯洛需求层次理论开展特殊终端“顾问式”服务

摘要：

做好卷烟特殊零售终端服务工作，提升特殊终端零售客户服务工作水平，是实现“卷烟上水平”的重要举措，是践行党的群众路线教育实践活动的题中之义，是推动零售终端建设科学化的重要内容。本文从充分认识做好特殊卷烟零售终端服务工作的重要性着手，基于ACSI模型客观分析了目前浙江省烟草公司丽水市公司特殊终端客户的需求类型与需求缺口，以马斯洛需求层次理论为突破口，重点阐述了对特殊卷烟零售终端服务工作的探索与思考，并提出了改进方案，希望起到一定的借鉴作用。

关键词：ACSI模型、特殊终端、“顾问式”服务、马斯洛需求层次理论

分类号：F27;TU7

在线出版日期：2015-09-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：93-94,43