武汉市经济型酒店顾客满意度研究--基于网络点评数据的实证分析

摘要：

随着互联网的迅猛发展，消费者越来越倾向选择在线渠道预订酒店，用户评价已成顾客预订酒店考虑的第二大因素。本文通过对各大OTA网站的经济型酒店的在线点评进行分析，得出结论：消费者对于武汉市连锁经济型酒店的网络设施满意度最差，而地理位置、房间价格、卫生条件和舒适程度方面顾客满意度较高，对经济型酒店提升服务质量具有指导性的建议。

关键词：经济型酒店、网络点评、顾客满意度

分类号：C93;G25

在线出版日期：2015-07-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：59-59,60