企业授权管理模式探析
国外一位超市的老板，总看见一位老太太来店铺购物，有一次，就和她聊了起来。她说，14年前，有一次我拎着满满一篮食品到付款台时，发现自己没带钱包，就与收银员商量，我把东西先存放一会儿，我马上取了钱就回来。没想到收银员却笑着对我说：“您哪儿也不用去。拿着您买的东西，下次来时再付钱吧。”<br> 每一个顾客都清楚，超市是现代化管理，电子化程序操作，在收银结账这个环节上，必须现付现清，不能像小店那样赊账。然而这家超市的收银员考虑到这位顾客年老不便，“违反”超市常规的管理制度，微笑地告诉她下次再付钱，令这位老太太感动，并成为十多年的忠诚顾客。这家超市赢得顾客的背后，就是其灵活的授权制度所折射出来的人性化关怀。
企业、超市、忠诚顾客、现代化管理、人性化关怀、授权制度、管理制度、程序操作、电子化、小店、食品、射出、赊账、钱包、老板、结账、购物、付款、店铺
F27;F72
2015-07-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
共2页
11-11,9
