汽车站客运高峰管理以及旅客负面情绪的应对分析

摘要：

情绪对人的影响非常大，负面情绪会影响人的心理和身体，进而影响人的行为。在汽车站客运高峰时期，乘客容易出现各种负面情绪，从而影响汽车站的正常工作运行。本文分析了乘客负面情绪的来源，由于汽车站的环境、高峰时期的问题和工作人员的负面情绪，乘客容易出现负面情绪。汽车站需要加强高峰管理，提出有效应对乘客负面情绪的措施，加强工作人员对于负面情绪处理的培训，提高工作人员的沟通能力，为乘客营造一个更加轻松愉悦的乘车环境。

关键词：汽车站、客运高峰管理、旅客负面情绪

分类号：TP3;TU9

在线出版日期：2015-05-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

页码：177-177