供电企业基于费耐尔模型的客户满意度分析及策略

摘要：

国网朝阳供电公司为不断提升客户满意度，通过95598工单情况反馈，基于费耐尔满意度分析模型，从感知质量、顾客预期、感知价值三个方面分析公司优质服务目前状况，查找影响客户满意度、顾客忠诚度的最终因素，并针对影响因素提出客户满意度的9个提升策略，为公司客户满意度提升提供参考保障。

关键词：客户满意度、费耐尔模型、9558工单、提升策略

分类号：F40;F27

在线出版日期：2015-02-04（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：154-154,155