第三方支付服务流程的评价与优化研究

摘要：

第三方支付服务流程优劣影响用户体验，对其进行优化可以提高用户满意度，有利于平台获取更多市场份额。但目前有关第三方支付的文献很少提及服务流程评价，第三方支付行业也没有一个统一的标准衡量其服务流程。本文将构建第三方支付服务流程评价指标体系，从平台视角出发对行业整体服务流程进行评价并得出行业服务流程水平。然后从用户和平台自查视角出发评估百度钱包的服务流程水平，将其与行业水平进行对比，以阐明平台需要对哪些服务流程进行优化。

关键词：服务流程、评价与优化、第三方支付

分类号：F71;F27

资助基金：浙江省科技厅新苗人才项目2013R404052资助。

在线出版日期：2014-11-03（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：5-6