企业客户知识的获取路径与流程管理
随着场环境的不断变化,管理重心逐渐从产品转向客户,在这一变化中,企业的知识体系结构中出现了一个新的重要组成部分一客户知识.客户知识是企业实现以“客户为中心”理念的基础,是创造和保持企业竞争优势的最重要源泉.客户知识的应用促进了传统的客户关系管理向更高级的阶段发展.客户知识管理(CKM)是以客户价值为核心目标,以信息技术为实施手段,最终目的是通过对客户的识别,与客户的交流,通过改进产品或服务等手段提高客户忠诚度,使企业效益增加.
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F27;C93
2014-05-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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