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第三方物流企业的客户关系管理

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第三方物流在我国是一个新兴的行业.第三方物流企业不拥有商品,不参与商品的买卖,而是为客户提供以合同为约束,以结盟为基础的系列化、个性化、信息化的物流代理服务的组织.作为新兴服务业的企业,要想在竞争中立于不败之地,是否拥有稳定、可靠的客户是关键.因此,提高客户满意度和忠诚度,就成为第三方物流企业生存和发展的基础.第三方物流企业应该充分利用CRM系统,与客户建立和保持一种长期稳定的合作关系.其目标是:以客户的需求为前提,通过供应链中各相关企业紧密地合作,有效地为客户创造更多的附加价值.物流企业通过创建新型的客户关系,整合各方面资源,不仅能提高自身的竞争能力,还有助于提高所在供应链的整体效率与灵活性.

第三方物流企业、客户关系管理

F259.23;F832.33;F713.50

2014-05-16(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)

共3页

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