保险营销中的服务提升策略
保险属于特殊服务行业,它较一般的有形商品销售服务性更强.保险经营表面上买卖的是一纸合同,其实质交易的却是一种服务.服务贯穿于整个保险活动中,保险人与被保险人之间的主要关系就是服务与被服务的关系.保险服务是保险公司为社会公众提供的一切有价值的活动.传统观念认为,保险公司的服务集中体现为经济赔偿与给付,只要对客户履行了赔付的保险责任,也就意味着为其提供了良好的服务,而现代化服务观念则认为,围绕经济赔偿与给付这一核心所进行的各种扩展性服务,均在保险公司的服务范畴之内.在营销活动中,保险企业的营销人员要围绕客户需求,通过全面服务提升客户的价值.一、保险营销服务差距分析1.保险消费者期望与管理者认知之间的差距.保险企业经营管理者不能总是正确地认识到顾客的需要,不甚了解顾客的期望,或者不能正确地了解顾客是怎样评价本企业的服务.从国内保险企业宣传及推出的产品可以看出,经营管理层没有过多地考虑消费者购买保险的初衷,而是单一追求企业利润的最大化,不仅增加了产品销售的难度,也极大地限制了整个公司战略的推行.
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F27;F84
2014-05-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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