花旗银行:文化制胜
美国花旗银行迄今已有近200年的历史.进入新世纪,花旗集团的资产规模已达9022亿美元,一级资本545亿美元,被誉为金融界的至尊.时至今日,花旗银行已在世界100多个国家和地区建立了4000多个分支机构,在非洲、中东,花旗银行更是外资银行的先锋.花旗的骄人业绩无不得益于以顾客服务为核心的企业文化战略的实施.建立客户至上的核心价值观,引入内部营销理念,是花旗文化的精髓.花旗文化具有以下特点:一是柔软性.花旗银行企业文化的共同价值观和行为准则,尽管不具有像硬件那样的”不可塑性”,却具有一种无形的力量让人感到有一种柔性压力感;二是渐进性.花旗银行企业文化的创立和发展是一个漫长的过程,是经过190多年的培育逐渐形成的;三是潜移默化性.花旗银行企业文化体现在日常的各种经营活动中,通过各种形式,”无孔不入”地渗透到职工的思想中去,像无声的命令促使员工朝着同一目标前进.四是延续性.花旗银行的企业文化产生后,历经世代相传,绵延发展,并在实践中得到不断丰富.
花旗银行、银行企业文化、企业文化战略、共同价值观、创立和发展、资产规模、营销理念、一级资本、行为准则、文化体现、外资银行、美元、客户至上、经营活动、顾客服务、分支机构、延续性、压力感、柔软性、可塑性
F83;F27
2014-05-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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