电子商务下的E忠诚路径
在构建互联网企业的狂热浪潮中,许多公司都把注意力集中在了如何吸引顾客上,而往往忽略了怎样留住那些忠诚的顾客.其实在网络时代,电子商务的独特性使得顾客的忠诚管理,或称E忠诚,显得尤为重要与珍贵.Moonkyu Lee博士将E忠诚定义为:网络顾客基于以往的购物体验和对未来的预期,愿意再次光顾当前选择的电子商务网站的意向性.E忠诚是对传统顾客忠诚度的一次进化,因为传统的顾客忠诚度概念是由产品驱动、由营销者控制的,而E忠诚是由分销商驱动、由消费者控制、受技术支持的.E忠诚不是用技术赢得的,而是用长期的顾客体验建立的.互联网虽然能很容易地从技术角度增强客户关系,但关于建立忠诚的基本法则和激励措施仍然成立.为了使顾客忠诚,公司必须不断改善其产品和服务.
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F71;TP3
2014-05-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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