服务业顾客感知价值的要素分析

摘要：

营销学大师菲利普·科特勒认为:”顾客将从那些他们认为能提供最高顾客让渡价值的公司购买商品”;Jones、Sasser (1995)也认为,向顾客提供卓越的价值是唯一可靠的获得持续顾客满意和忠诚的途径.而企业提供给顾客的价值必须为顾客所感知才有意义,因此上述论断有力地证实了顾客感知价值对于企业的重要性.要切实把握顾客感知价值又必须从分析其要素入手,而顾客感知价值要素又具有很强的行业特征.但目前关于顾客感知价值要素的文献很少有专门针对服务行业的,这对于指导服务企业提高其顾客感知价值水平很不利.

机标关键词：服务业、顾客感知、感知价值、价值要素、服务企业、顾客让渡价值、行业特征、价值水平、顾客满意、购买商品、服务行业、营销学、科特勒、菲利普、文献、论断

分类号：F27;F83

在线出版日期：2014-05-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：13-14