客户关系管理及实施
客户关系管理fCRM)作为企业分析客户资源的重要系统.是通过客户细分来组织企业满足顾客需要的行为,是加强客户与企业联系的手段,是提高企业赢利、收入和增强顾客满意度的商业策略。CRM的主要内容有:细分客户市场、确定客户关系、建立客户档案、加强交流和沟通及重视客户反馈意见等。CRM是一种改善企业和客户之间关系的新型管理机制。
客户关系管理、企业分析、客户细分、顾客满意度、顾客需要、客户资源、企业联系、企业赢利
F274(企业经济)
2012-04-28(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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