基于消费者信任的保险营销策略

摘要：

@@ 信任是保险业发展的基石.从本质上讲,保险是一种特殊的服务承诺,因为消费者购买了保险,在出险之前,保险公司向客户承诺:发生保险事故的时候,保险人在合同范围内给予理赔,帮助投保人度过难关.这种产品和其他企业的有形产品不同,在刚开始的时候是看不见摸不着的,人们购买保险产品凭的是对于保险公司的信任.消费者信任是保险公司和顾客建立长期关系的关键因素,保险服务的特殊性,决定了信任程度将显著地影响保险公司与顾客之间的关系质量.

机标关键词：消费者信任、保险公司、服务的特殊性、有形产品、信任程度、合同范围、关系质量、关键因素、顾客、服务承诺、保险事故、保险产品、投保人、保险业、保险人、企业、理赔、客户

分类号：F71;G23

在线出版日期：2014-05-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：77-78