酒店服务中的细节制胜策略
@@ 在体验经济时代,人们对酒店服务的需求,已经转向一种人性化、个性化、舒适化、便捷化甚至是地位化的追求,即顾客购买该酒店的产品或服务,是出于对这个酒店形象的良好感受,是一种生活方式的追求.面对这些感性消费群体,酒店要想赢得他们的认同和忠诚,唯有充分考虑消费者的情感需求,把握体验消费时尚,在令人愉悦的环境氛围中使酒店产品成为一种经历和体验,从而满足消费者的需求.这一过程,需要通过服务细节的完善而实现.
酒店服务、消费者、体验经济时代、消费时尚、消费群体、生活方式、情感需求、酒店形象、环境氛围、顾客购买、服务细节、产品、舒适化、人性化、个性化、转向、经历、感性、地位
F71;TS2
2014-05-16(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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