旅游服务中的抱怨处理

摘要：

@@ 随着人民生活水平的不断提高,旅游已成为我国消费领域中增势强劲且潜力巨大的市场.服务性是旅游业最基本的属性,旅游者参与旅游服务的生产过程,旅游企业在与旅游者的服务交互过程中做到万无一失是很难的.所以,近年来旅客对旅游企业的抱怨也屡见不鲜.抱怨行为是不满意的具体的行为反应.顾客的投诉和抱怨虽然不是一件令人愉快的事,但企业应将其看作是发现自身服务与管理漏洞的信息来源,看作是改进和提高旅游服务质量的重要途径.

机标关键词：旅游服务、抱怨处理

分类号：F592.7;TP311.52;F752.68

在线出版日期：2014-05-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：79-80