提升服务业一线员工忠诚度的对策

摘要：

@@ 服务业一线员工是指服务业企业中直接与客户面对面接触的员工.对大多数服务行业而言,交易的基础就是人与人的接触,和消费者联系的不是总裁或者副总,而是一线员工.一线员工就是顾客眼中的”产品”,尤其是在那些”高接触”的服务性行业中,他们的素质直接决定了服务的广度和深度,会直接影响顾客对服务的整体评价,影响顾客对整个企业的满意度和忠诚度,一线员工肩负着给顾客留下良好服务印象的重任.

机标关键词：提升、服务业、员工忠诚度、一线员工、顾客、服务行业、企业、消费者、人与人、面接触、满意度、服务性、印象、素质、评价、客户、交易、基础、高接、产品

分类号：F27;F2

在线出版日期：2014-05-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：54-56