服务利润链及其打造策略

摘要：

@@ 从理论渊源上讲,服务利润链的理论养分可以追溯到顾客忠诚、战略服务以及员工忠诚理论等.1994年哈佛商学院的5位教授组成服务管理课题组,率先提出”服务价值链”模型.这项历经20多年、追踪考察了上千家服务企业的研究,试图从理论上揭示服务企业的利润是由什么决定的.

机标关键词：服务利润链、理论渊源、服务企业、服务价值链、员工忠诚、顾客忠诚、服务管理、组成、追踪、养分、模型、课题、考察、哈佛

分类号：F71;F62

在线出版日期：2014-05-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：40-41