客户关系管理与业务流程改进

摘要：

@@ 在经济全球化不断深入、信息技术与电子商务快速发展、产品界线与企业边界日益模糊的大背景下,企业的经营环境日益动荡复杂,企业的经营活动正面临着前所未有的严峻挑战.一个以客户关系管理的差异化优势为战略焦点的客户中心时代已经来临,企业正积极寻求更有效的客户关系管理(CRM)模式.

机标关键词：客户关系管理、企业边界、经济全球化、差异化优势、信息技术、客户中心、经营活动、经营环境、电子商务、时代、模式、模糊、界线、焦点、产品

分类号：F83;F27

在线出版日期：2014-05-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：22-23