服务蓝图法及其应用

摘要：

@@ 有形产品可以用图纸、标准对其质量特性进行描述,对于服务这种特殊产品来说,因其具有无形性、可变性的特征,很难进行具体的说明,质量的评价在很大程度上还依赖于人们的感觉和主观判断,这就给服务质量的控制和管理带来许多挑战.80年代美国学者GlLynn Shostack和J aneKingmam Bmndage等人将工业设计、决策学、后勤学和计算机图形学等学科的有关技术应用到服务设计方面,为服务蓝图法的发展做出了开创性的贡献.

机标关键词：服务蓝图法、质量特性、有形产品、特殊产品、技术应用、工业设计、服务质量、服务设计、法的发展、无形性、图形学、可变性、决策学、计算机、后勤学、学者、学科、图纸、特征、评价

分类号：F27;G25

在线出版日期：2014-05-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：58-59