服务利润链理论及其应用

摘要：

@@ 在当前的市场环境下,企业面临的一个两难问题就是,在盈利与培植客户、追求股东价值与创造客户价值之间寻求平衡.如何让企业与客户在跷跷板的两头和谐相处,共同主导双赢的游戏,这是当今企业管理面临的一个极为重要的课题.服务利润链理论可以说是解决这个”跷跷板”问题的一把金钥匙.

机标关键词：服务、利润链理论、跷跷板、企业管理、客户价值、寻求平衡、市场环境、两难问题、股东价值、金钥匙、游戏、盈利、培植、课题

分类号：F83;TS9

在线出版日期：2014-05-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：9-10