服务利润链理论及其应用
@@ 在当前的市场环境下,企业面临的一个两难问题就是,在盈利与培植客户、追求股东价值与创造客户价值之间寻求平衡.如何让企业与客户在跷跷板的两头和谐相处,共同主导双赢的游戏,这是当今企业管理面临的一个极为重要的课题.服务利润链理论可以说是解决这个”跷跷板”问题的一把金钥匙.
服务、利润链理论、跷跷板、企业管理、客户价值、寻求平衡、市场环境、两难问题、股东价值、金钥匙、游戏、盈利、培植、课题
F83;TS9
2014-05-16(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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