提升服务质量的秘密武器

摘要：

@@ 与实物产品的生产相比,服务具有许多独特性,如顾客参与生产过程、服务人员作为产品的一部分、在服务现场以及在与顾客的互动中传递质量而不是在服务提供前决定质量、难以收集顾客对服务传递质量的评价等.基于顾客满意的服务质量管理的难点之一,是有效检测和控制现场服务质量,因而需要寻求与产品制造不同的方法.

机标关键词：提升、服务质量管理、秘密、顾客满意、传递质量、实物产品、检测和控制、服务现场、生产过程、服务提供、服务人员、产品制造、顾客参、独特性、收集、评价、互动、方法

分类号：F27;TN

在线出版日期：2014-05-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：76-77