客户关系管理的运作原则

摘要：

@@ 客户关系管理(Customer Relation-Ship Management)作为企业分析客户资源的重要系统,是通过客户细分来组织企业满足顾客需要的行为,是加强客户与企业联系的手段,是提高企业赢利、收入和增强顾客满意度的商业策略.客户关系管理的主要内容有:细分客户市场、确定客户关系、建立客户档案、加强交流和沟通及重视客户反馈意见等.

机标关键词：客户关系管理、企业赢利、交流和沟通、顾客满意度、商业策略、企业联系、企业分析、客户资源、客户细分、客户市场、客户档案、反馈意见、组织、增强、行为、系统、收入

分类号：F27;D92

在线出版日期：2014-05-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：14-15